WhatsApp continua a innovare con nuove funzionalità pensate per il mondo business. Dopo le ultime novità introdotte nella versione stabile, arriva anche la beta 2.25.18.25 per Android, disponibile tramite il Google Play Beta Program. La novità più interessante è il filtro AI-Handoff, uno strumento progettato per ottimizzare il supporto clienti, raggruppando le conversazioni che richiedono l’intervento di un operatore umano.
Come funziona il filtro AI-Handoff
Al momento, il filtro AI-Handoff non è ancora attivo per i beta tester, ma promette di rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le chat su WhatsApp Business. Attualmente, le imprese possono utilizzare le Business AI replies, risposte automatizzate basate su profilo aziendale, catalogo prodotti e FAQ. Queste risposte sono ideali per gestire richieste comuni come orari di apertura, dettagli sui prodotti o informazioni sulle spedizioni.
Tuttavia, non tutte le interazioni possono essere risolte da un bot. Quando un cliente pone domande complesse o chiede esplicitamente di parlare con un operatore, è necessario che un membro del team prenda in carico la conversazione. È qui che entra in gioco il filtro AI-Handoff: una lista dedicata che raccoglie tutte le chat che richiedono un intervento manuale, permettendo agli operatori di individuarle e gestirle con maggiore efficienza.
Vantaggi per le aziende
Una volta rilasciato, il filtro AI-Handoff offrirà un funzionamento semplice ed efficace. Le aziende potranno visualizzare in un’unica schermata tutte le chat da gestire manualmente, risparmiando tempo e migliorando l’organizzazione del lavoro. Inoltre, sarà possibile personalizzare la gestione delle conversazioni:
- Rimozione immediata dopo la risposta
- Rimozione automatica dopo 24 ore
- Rimozione dopo 7 giorni se non gestite
Le chat rimarranno comunque accessibili nelle altre sezioni, come “Tutte le chat” o eventuali filtri personalizzati. Questa novità rappresenta un importante passo avanti nell’integrazione tra automazione e supporto umano, garantendo un servizio clienti più efficiente e personalizzato.
Con l’AI-Handoff, WhatsApp dimostra ancora una volta il suo impegno nel fornire strumenti avanzati per le aziende, bilanciando intelligenza artificiale e intervento umano. Non resta che attendere il rilascio ufficiale per scoprire tutti i dettagli di questa promettente funzionalità.
