Amazon, il più grande sito di e-commerce del mondo, vanta quasi 10 milioni di venditori unici. Venditori individuali, piccole imprese e grandi aziende pubblicizzano e vendono una serie di prodotti sul sito.
Sebbene la varietà e la convenienza di questo sito siano notevoli, ciò non significa che la rete di venditori di Amazon sia perfetta.
A volte è necessario mettersi in contatto con un venditore. Se non siete sicuri o non lo avete mai contattato, la nostra semplice guida vi mostrerà come contattare un venditore su Amazon in semplici passi.
Perché contattare un venditore su Amazon?
Prima di scoprire come contattare un venditore su Amazon, è bene sapere perché è necessario contattarlo. Come si è visto, ci sono diversi motivi perfettamente validi per farlo, e non tutti sono negativi.
Dalle domande alle richieste di informazioni sulle politiche, fino alla segnalazione di problemi, ecco alcuni dei motivi più importanti per cui si potrebbe voler contattare un venditore su Amazon. Dopo di che, vi guideremo attraverso i passi da seguire.
Fare una domanda
Il primo motivo per cui potreste voler contattare un venditore su Amazon è per ottenere risposte a una domanda urgente.
Dalle domande sulle dimensioni, il colore o le caratteristiche di un prodotto a quelle sulle sue politiche, non c’è davvero limite al tipo di domande che potreste avere bisogno di fare.
Contattare il venditore è l’unico modo per ottenere risposte soddisfacenti alle proprie domande.
Segnalare un problema
Anche se ogni acquirente spera di fare ordini e di ricevere gli articoli in tempi brevi, a volte si verificano problemi dopo la consegna. È naturale contattare il venditore per risolvere il problema.
Dai pezzi mancanti ai danni subiti durante la spedizione o a un prodotto che non corrisponde alla descrizione, contattare un venditore per segnalare un problema è abbastanza normale.
Richiesta di rimborso
Un altro motivo per contattare un venditore su Amazon? Richiedere un rimborso.
Se la politica di restituzione non è chiara sulla vetrina del venditore o se Amazon non offre la possibilità di restituire il prodotto attraverso la sua piattaforma, potrebbe essere necessario contattare direttamente il venditore per richiedere il rimborso.
Sebbene né l’acquirente né il venditore siano contenti del rimborso, si tratta comunque di una situazione che si verifica. Come tale, è una cosa che meritate di sapere come fare.
Come contattare un venditore su Amazon
Ora che sapete perché potreste voler contattare un venditore su Amazon, vediamo come procedere. Indipendentemente dal motivo, contattare un venditore Amazon è una cosa che ogni acquirente dovrebbe sapere.
Se non riuscite a mettervi in contatto con un determinato venditore, siete praticamente esclusi da una parte importante del processo di acquisto e vendita. Scopriamo quindi come contattare un venditore su Amazon.
Passo 1: entra nella sezione i tuoi ordini
Andate sul sito di Amazon con il vostro browser e accedete al vostro account. L’opzione per accedere si trova nel menu a discesa a destra della barra di ricerca nella parte superiore della pagina.
Dopo aver effettuato l’accesso, passate sopra il menu a discesa e fate clic su “Ordini”. Verrà visualizzato un elenco dei vostri ordini passati sul sito, a partire dal primo articolo acquistato. È da questo elenco che sarà possibile individuare il venditore.
Passo 2: individua il venditore
Dall’elenco degli ordini, trovate il prodotto per il quale si desidera contattare il venditore. Se si tratta di un acquisto recente, dovrebbe trovarsi in cima alla pagina.
Se si tratta di un ordine più vecchio, potrebbe essere necessario utilizzare i filtri nella parte superiore della pagina Ordini per individuare il prodotto. Un’altra soluzione è quella di cercare il prodotto per nome.
La barra di ricerca nell’angolo destro della pagina Ordini è utile a questo scopo. Una volta individuato il prodotto, fate clic su di esso. Successivamente, è necessario individuare le informazioni sul venditore nella pagina del prodotto.
Queste si trovano nella sezione “Informazioni sul prodotto”, in fondo alla pagina del prodotto. Una volta individuate, cercate un’intestazione che riporti la dicitura “Venduto da”. Qui si trovano il nome e i dettagli del venditore.
Passo 3: vai al profilo del venditore
Una volta trovati i dettagli del venditore, cliccate sul suo nome per visualizzare la pagina del suo profilo.
Da qui, fate clic sul pulsante “Fai una domanda”. Si aprirà una finestra pop-up con l’Assistente di messaggistica per i venditori di Amazon. Ora è possibile utilizzare l’assistente virtuale per ottenere aiuto.
L’assistente virtuale di Amazon vi chiederà per quale tipo di problema avete bisogno di aiuto. Fate clic su “Un ordine che ho effettuato”. Selezionare l’ordine dalle opzioni proposte. L’assistente virtuale di Amazon vi chiederà ancora una volta di entrare nello specifico.
Selezionare “Altro”. Si aprirà una nuova serie di opzioni, ma ancora una volta si dovrà selezionare “Altro”. Dopodiché, vi verrà presentato un sondaggio. Selezionate “Nessuno di questi”. Infine, verrà visualizzata l’opzione per contattare il venditore.
Passo 4: contatta il venditore
Finalmente potrete contattare un venditore su Amazon tramite la casella di testo dell’Assistente messaggi del venditore. È sufficiente digitare il messaggio e allegare i documenti necessari. Quindi, fate clic su Invia.
Dopo aver inviato il messaggio, dovrete attendere la risposta del venditore.
Il venditore potrebbe rispondervi entro un giorno o qualche giorno, ma potrebbe volerci più tempo, a seconda dei tempi di risposta del venditore e della natura del messaggio. Se non si riceve risposta dopo 48-72 ore, si può provare a contattare il servizio clienti di Amazon.
Domane frequenti
Quanto tempo impiega un venditore a rispondere a un messaggio?
I tempi di risposta dei venditori su Amazon possono variare, ma la maggior parte di essi risponde entro pochi giorni lavorativi.
Tuttavia, è importante tenere presente che alcuni venditori potrebbero impiegare più tempo per rispondere, a seconda della natura del messaggio e del loro carico di lavoro.
Come faccio a sapere se un venditore ha ricevuto il mio messaggio?
Quando si invia un messaggio a un venditore, si dovrebbe ricevere un’e-mail di conferma da Amazon che conferma l’invio del messaggio.
Potete anche controllare la cronologia dei messaggi sul sito web di Amazon per vedere se il venditore ha risposto al vostro messaggio.
Posso richiedere un rimborso o una restituzione attraverso la pagina di contatto del venditore?
Sì, è possibile richiedere un rimborso o una restituzione attraverso la pagina di contatto del venditore. Assicuratevi di includere tutte le informazioni pertinenti, come il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di restituzione o rimborso.
Posso lasciare un feedback per un venditore attraverso la pagina di contatto?
No, non è possibile lasciare un feedback per un venditore attraverso la pagina di contatto. Per lasciare un feedback a un venditore, è necessario andare alla pagina del prodotto e fare clic sul pulsante “Lascia un feedback al venditore”.
Cosa devo fare se non ricevo una risposta da un venditore?
Se non si riceve una risposta da un venditore entro un lasso di tempo ragionevole, è possibile che sia necessario ricontattarlo.
È possibile farlo inviando un altro messaggio attraverso la pagina dei contatti o contattando il servizio clienti di Amazon per ricevere assistenza.
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