C’è un motivo per cui così tante persone usano Zoom per ospitare riunioni audiovisive: il più delle volte funziona senza intoppi. Occasionalmente, tuttavia, Zoom può avere dei problemi.
Il software può arrestarsi o bloccarsi in modo imprevisto, magari immediatamente all’avvio, quando si partecipa a una riunione o in momenti apparentemente casuali.
Zoom continua a bloccarsi: cosa fare
L’arresto anomalo o il blocco di Zoom è piuttosto frustrante, soprattutto se è necessario partecipare a una chiamata importante che richiede tempo.
Ma non preoccuparti, siamo qui per aiutarti. Segui questi passaggi per risolvere i problemi, gli arresti anomali e i blocchi di Zoom, che diventeranno solo un ricordo del passato.
Controlla lo stato del servizio di Zoom
Sebbene il problema risieda probabilmente nel software Zoom o nel sistema operativo, è possibile che i sistemi di Zoom ne risentano. Per verificarlo rapidamente, vai sulla pagina di stato dello zoom. Vedrai lo stato di ogni componente Zoom e se è “Operativo”.
Controlla i componenti pertinenti come Conference Room Connector, Zoom Meetings e Zoom Video Webinar. Se presenti le diciture “Prestazioni ridotte” o “In manutenzione”, vuol dire che c’è un problema e ciò potrebbe causare il blocco o l’arresto anomalo di Zoom.
Sotto l’elenco dei componenti, troverai informazioni complete su qualsiasi problema in corso, incluso un tempo di risoluzione, se noto. Se Zoom sta subendo un’interruzione, attendi fino a quando non viene risolta, prima di tentare la chiamata.
Aggiorna Zoom
Zoom aggiorna spesso il suo client per offrire nuove funzionalità e correzioni di bug.
Potrebbe essere che l’arresto anomalo e il blocco siano il risultato di un problema tecnico del software. Con un po’ di fortuna, il reparto sviluppo di Zoom è stato informato del problema e ha rilasciato un aggiornamento per risolverlo.
Normalmente, il client Zoom dovrebbe verificare la presenza di aggiornamenti all’avvio, ma puoi anche controllare manualmente. Per fare ciò, seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra, quindi fai clic su Verifica aggiornamenti.
Se fosse disponibile un aggiornamento, verrà scaricato. Al termine, fai clic su Aggiorna per installarlo, quindi Zoom si riavvierà automaticamente.
Se il processo di aggiornamento non riuscisse per qualsiasi motivo, disinstalla Zoom dal tuo sistema (tasto Windows + I > App > App e funzionalità), quindi scarica nuovamente il client dal centro download di Zoom.
Disabilita l’accelerazione hardware
Per impostazione predefinita, Zoom utilizza le tue risorse hardware per migliorare le prestazioni. Questo si chiama accelerazione hardware. Tuttavia, in alcuni casi, l’accelerazione hardware potrebbe causare l’arresto anomalo del client.
Vale la pena disabilitarlo se il problema viene risolto. Per disabilitare l’accelerazione hardware su Zoom:
- Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra;
- Fare clic su Impostazioni;
- Nel menu a sinistra, seleziona Video;
- Fai clic su Avanzate;
- Sotto Usa accelerazione hardware per, deseleziona tutte le opzioni.
Se il problema non venisse risolto, vai avanti e riattiva l’accelerazione hardware; fintanto che non è la fonte di problemi, è una buona funzionalità da usare.
Cambia il tuo dispositivo video/audio
Prova a cambiare a turno la fotocamera e la sorgente del microfono, per vedere se uno di questi dispositivi è la causa dell’arresto anomalo o del blocco di Zoom.
Per fare ciò, seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra, fai clic su Impostazioni e vai su Video e Audio. Utilizza i relativi menu a discesa per cambiare il dispositivo.
Se la finestra delle impostazioni si blocca, si arresta in modo anomalo e viene visualizzata una finestra di errore che dice che Zoom si è chiuso in modo imprevisto, potrebbe essere un problema Windows legato alla webcam esterna.
Prova quindi un altro software per videoconferenze, come Google Meet ad esempio, e vedere cosa accade. Per ovviare al problema, collega la webcam esterna prima di avviare Zoom. Dovresti quindi essere in grado di accedere alla schermata delle impostazioni e cambiare il dispositivo se necessario.
Aggiorna i driver audio/video
Hai aggiornato Zoom, ma non dimenticare i driver per la tua webcam. Dovresti anche assicurarti che i driver audio di Windows siano aggiornati. I driver obsoleti possono causare problemi di compatibilità e potrebbe essere il motivo per cui Zoom si arresta in modo anomalo o si blocca.
Si spera che Windows Update acquisisca questi driver automaticamente per te (tramite il tasto Windows + I > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update), anche se non è garantito. Per controllare, vai al sito Web del produttore del dispositivo e cerca i driver più recenti, quindi scaricali e installali.
Al contrario, forse i tuoi problemi di Zoom sono iniziati dopo aver aggiornato i driver. In questa circostanza, dovresti ripristinare i tuoi driver a una versione precedente in cui non hai riscontrato alcun problema.
Disabilita i programmi in conflitto
Sebbene Zoom dovrebbe funzionare bene con altri programmi sul tuo sistema, potresti scoprire che qualcosa sta causando inaspettatamente l’arresto anomalo o il blocco di Zoom.
Dovresti dare un’occhiata a tutti i tuoi processi in esecuzione e chiudere quelli che non ti servono; in particolare quelli che potrebbero utilizzare la fotocamera o la webcam in background, come altri software per conferenze o chat.
Usa Ctrl + Maiusc + Esc per aprire Task Manager e passare alla scheda Processi. Evidenzia tutte le app e i processi in background che non ti servono a loro volta e fai clic su Termina attività.
Conclusione
Eccoci al termine della nostra guida. Speriamo che uno dei passaggi precedenti abbia risolto il tuo problema con il blocco o l’arresto anomalo di Zoom.
In caso contrario, dovresti contattare direttamente il team di supporto di Zoom o il tuo amministratore di sistema se esegui Zoom tramite una licenza aziendale o didattica.
Arresto anomalo e blocco non sono gli unici problemi di Zoom che potresti riscontrare. Una connessione internet lenta può causare ritardi, così come un auricolare economico potrebbe riprodurre un eco fastidioso.
Prima di iniziare una riunione, assicurati quindi di aver verificato che tutto funzioni; non vuoi farti prendere alla sprovvista.